中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）3月12日，福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合福州市律師協(xié)會(huì)發(fā)布2024年消費(fèi)投訴十大典型案例。據(jù)悉，2024年，福州市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴2473件，解決1562件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失142.65萬(wàn)元。
此次發(fā)布的典型案例涉及人身傷害、裝飾裝修、預(yù)付式消費(fèi)、首飾黃金、酒店住宿、家用電器等。福州市消委會(huì)與福州市律師協(xié)會(huì)結(jié)合《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)對(duì)案例進(jìn)行評(píng)析，供消費(fèi)者借鑒參考，增強(qiáng)廣大消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力。
10起案例中，有一起涉及網(wǎng)絡(luò)裝修投訴。消費(fèi)者程女士投訴稱，在某短視頻平臺(tái)上看到一家裝飾工程有限公司發(fā)布的碳晶板全屋整裝廣告，十分心動(dòng)，于2024年3月3日向裝飾公司交了定金2萬(wàn)元。事后，程女士與家人商量，鑒于對(duì)碳晶板新產(chǎn)品新技術(shù)不甚了解，同時(shí)發(fā)現(xiàn)類似公司存在過(guò)程加價(jià)、施工不規(guī)范等問(wèn)題，決定不采用這種材料進(jìn)行裝修，而且由于家中實(shí)際和身體狀況，短時(shí)間內(nèi)無(wú)暇顧及裝修事宜。程女士與裝飾公司進(jìn)行交涉，提出解除協(xié)議、退還定金，遭到拒絕。
福州市消委會(huì)向程女士核實(shí)有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)裝飾公司與程女士簽訂的不是裝修合同，而是“共享展廳預(yù)留名額”協(xié)議，協(xié)議中包含“認(rèn)同”“自愿”“合作共贏”等字眼，且內(nèi)容不規(guī)范，對(duì)裝修材料品牌、數(shù)量、價(jià)格、人工費(fèi)用等事項(xiàng)沒(méi)有作出明確約定。消委會(huì)工作人員認(rèn)為，從形式上看，可以初步判斷裝飾公司涉嫌利用共享展廳、利潤(rùn)分成、軟裝補(bǔ)貼等，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂所謂的裝修合同，實(shí)則為商業(yè)合作協(xié)議。
由于涉案裝飾公司位于閩清縣，福州市消委會(huì)第一時(shí)間將投訴轉(zhuǎn)給閩清縣消委會(huì)處理。閩清縣消委會(huì)聯(lián)系裝飾公司，要求對(duì)相關(guān)情況作出說(shuō)明。經(jīng)工作人員電話調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，由裝飾公司在扣除工人上門量房費(fèi)用1000元后退還1.9萬(wàn)元。
福州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，選擇網(wǎng)絡(luò)裝修服務(wù)時(shí)應(yīng)警惕裝修套路陷阱，切莫輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳；認(rèn)真閱讀合同條款，不要草率簽字付款；妥善留存消費(fèi)憑證，依法理性維護(hù)權(quán)益。
此外，福州市消委會(huì)還公布了商場(chǎng)扶梯摔傷案、吉他培訓(xùn)節(jié)數(shù)縮減案等其他9起典型案例。
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